Un cadre, à la réception, dans une salle de conférence ou un corridor, vous permet de lire les mots qui décrivent la mission ou les valeurs de l’entreprise. Ce sont des mots parfois compliqués, toujours positifs. Difficile d’être contre. Mais au-delà de ces bonnes intentions, qu’est-ce que la vision, que sont les valeurs, et ces mots valent-ils plus que le support sur lequel ils sont imprimés? La mission, c’est en quelque sorte la raison d’être de l’entreprise. Elle demeure donc stable dans le temps. La mission traite de l’industrie, des besoins que la compagnie cherche à satisfaire ou des produits ou services qu’elle vend. Il ne s’agit pas de définir ce que l’on souhaite accomplir sur un horizon de trois ou cinq ans. La mission est à la fois le pilier et le pivot de l’organisation. En effet, la cohérence entre les actions, tant stratégiques qu’opérationnelles, et la mission favorisera les synergies et l’efficacité. Et puisque le texte est court, il est très utile pour présenter l’entreprise à toutes les personnes et organisations avec laquelle elle est en contact. Les valeurs. Tout le monde connaît ce mot. Dans le contexte de l’entreprise, c’est en quelque sorte sa carte de visite. Ce qui caractérise les échanges avec les clients et les employés. Mentionnons à titre d’exemple l’importance accordée aux clients, aux employés, à la qualité, à la rentabilité. Les valeurs ont tendance à être durables elles aussi, du moins sur papier. Car pour qu’elles puissent guider les actions de tout un chacun et être reconnues, il faut qu’elles soient partagées, ce qui milite pour la participation des employés à leur définition. Il faut aussi que les plus hauts dirigeants les illustrent dans leurs paroles et leurs gestes, au quotidien, et que les comportements qui vont à l’encontre des valeurs prônées soient décelés et gérés de sorte qu’ils ne se reproduisent plus. À vous, donc, de donner un sens et un impact à tous ces mots, pour que votre mission et vos valeurs contribuent à votre succès.
